美团是一家科技零售公司 。美团以“零售+科技”的战略践行“帮大家吃得更好，生活更好”的公司使命。

自2010年3月成立以来，美团持续推动服务零售和商品零售在需求侧和供给侧的数字化升级，和广大合作伙伴一起努力为消费者提供品质服务。 2018年9月20日，美团在港交所挂牌上市。

美团始终以客户为中心，不断加大在新技术上的研发投入。美团会和大家一起努力，更好承担社会责任，更多创造社会价值。

2023年5月, 美团正式在中国香港推出外卖平台KeeTa 。

2024年5月，美团的会员体系将全面升级，以往只覆盖外卖业务的“神会员”，将开始逐步扩展到到店业务。 6月7日，苏宁易购与美团宣布深化合作，正式上线“空调最快2小时即送即装”服务，当地消费者在美团App搜索“空调2小时达”，就近选择苏宁易购门店，即可享空调“即送即装”，从下单购买空调到上门完成安装，全程最快两小时。 7月2日，美团团购上线“秒提”服务。 7月4日，美团宣布“神会员”全面升级，该产品首次覆盖外卖服务、美食团购、酒店住宿、休闲玩乐等吃喝玩乐多个品类。

公司名称：美团

外文名：Beijing Science and Technology Co, three fast online

所属行业：互联网

成立时间：2011年5月6日

法定代表人：穆荣均

总部地点：北京市海淀区海淀苏州街18号院2楼507

经营范围：网络购物

公司类型：有限责任公司(自然人投资或控股)

公司口号：帮大家吃得更好，生活更好

年营业额：390.93 亿美元（2023年）

创办人：王兴

市场份额：55%（王兴接受采访时透露）

官网：http://www.meituan.com/

性质：团购网站

注册地址：北京市海淀区北四环西路9号

2010年

2010年3月4日，王兴推出美团 。

2010年3月，获得天使投资人王江的种子投资；

2010年5月4日，美团上海站上线。

2010年5月6日，美团武汉站上线。

2010年7月26日，美团西安站上线。

2010年8月2日，美团广州站上线。

2010年8月，获得了红杉资本1200万美元A轮投资；

2010年10月19日，美团无锡站上线。

2010年10月22日，美团南京站上线。

2010年12月22日,美团石家庄站上线。

2011年

2011年 美团App发布

2011 年7月，美团获得阿里巴巴和红杉资本5000万美元的B轮融资；

2011年12月28日 中国网- 美团荣获“年度最佳团购网站” 称号。

2011年12月23日中国经济网- 美团11月销售额超2.5亿，稳居团购业第一

2011年12月22日 美团入选“十大网络购物品牌”

2011年07月13日，阿里巴巴领投美团5000万美金。这一大笔资金也是美团得以在千团大战中存活下来的重要支柱。

2011年04月06日，计世网消息， 美团荣获“团购之星”称号。

2012年

2012年，推出电影票线上预订服务。

2013年

2013年，推出酒店预订及餐饮外卖服务。

2014年

2014年，推出旅游门票预订服务。

2014年5月消息称美团获得3亿美元C轮融资，领投机构为泛大西洋资本，红杉资本及阿里巴巴跟投，美团C轮融资的估值在30亿美元左右。

2014年美团全年交易额突破460亿元，较2013年增长180%以上，市场份额占比超过60%，比2013年的53%增长了7个百分点 。

2015年

2015年1月，美团完成D轮总额7亿美元的融资，估值达到70亿美元。

2015年 自建配送团队，满足餐饮外卖高时效要求

2015年7月，美团向媒体证实已经确定全资收购酷讯，该项收购价格为数千万美元。收购酷讯之后，美团布局酒店旅游、完善产业链的脚步将不断加快。

2015年9月15日，针对近期出现的“美团融资失败”的言论，美团在微博发表声明称造谣者以网络社区匿名帖为基础，编造“美团融资失败”等谣言，给美团造成了恶劣的社会影响。同时美团表示已经查清造谣者身份信息，同时掌握了涉案相关证据，将立即启动民事诉讼，并向公安机关报案追究造谣者的刑事责任。

2015年10月8日，美团与大众点评宣布合并 。大众点评网与美团联合发布声明，宣布达成战略合作并成立新公司。新公司将成为中国O2O领域的领先平台。合并后双方人员架构保持不变，保留各自的品牌和业务独立运营。新公司将实施Co-CEO制度，美团CEO王兴和大众点评CEO张涛将同时担任联席CEO和联席董事长，重大决策将在联席CEO和董事会层面完成，新公司估值超150亿美元，华兴资本担任本次交易双方的独家财务顾问。

2015年11月，阿里确认退出美团。 阿里撤资，腾讯顺势追加10亿美元投资，美团正式驶入腾讯的避风港。截至2020年7月，阿里还持有美团1.48%的股份。

2015年11月10日，美团CEO王兴发内部邮件表示，将不再担任联席董事长。

2016年

2016年1月，美团完成首次融资，融资额超33亿美元，融资后新公司估值超过180亿美元。

2016年7月18日，生活服务电商平台美团宣布，获得华润旗下华润创业联和基金战略投资，双方将建立全面战略合作。

2016年9月26日，美团宣布收购钱袋宝，正式获得第三方支付牌照。

2016年，推出面向商家的服务，如聚合支付系统及供应链解决方案。

2017年

2017年1月18日，美团双平台同时推出海外酒店。

2017年2月14日，美团在南京推出“美团打车”服务。

2017年4月12日，美团推出榛果民宿，主打整租业务。

2017年4月20日，美团加码酒旅业务 发布旅行品牌美团旅行。

2017年6月16日，美团上线掌鱼生鲜还要开线下店。

2017年7月24日下午，美团等四家主要网络订餐平台在北京市食药监局的指导下分别设立食品安全专项基金(以下简称“基金”)，用于对食品安全风险进行监测，首批资金共70万元。对于存在突出风险隐患的餐品，联盟平台都将禁售。

2017年9月9日，美团旅行app上线，签约Angelababy代言品牌。

2017年，国内酒店间夜量超过2亿 。

2017年，为3.1亿名交易用户及440万名活跃商家提供了服务 。

2017年，年度交易金额达3570亿人民币 。

2017年，平台交易笔数超过58亿 。

2017年，推出生鲜超市业务，进一步扩展即时配送服务至生鲜及其他非餐饮外卖类别 。

2018年

2018年1月16日下午，由区环保局党组书记、大调研领导小组组长贾跃能和区环保局局长、大调研领导小组副组长沈群慧带队，走访调研美团上海总部，听取企业意见建议，交流环保工作。

2018年4月，美团旅行与银联国际近日达成深度合作，将在技术、大数据与购物体验方面加深探索，让旅行购物更加优惠、便捷。双方共同打造的银联国际品牌馆于2018年4月3日正式登陆美团旅行。

2018年4月，美团以35%美团股权、65%的现金收购摩拜单车，其中3.2亿美元作为未来流动性补充，A、B轮投资人及创始团队以7.5亿美金现金出局。对此，摩拜创始人胡玮炜2018年4月在朋友圈回应表示，“并不存在所谓的出局，在我看来一切是新的开始”。

2018年5月16日美团已全资收购屏芯科技。收购完成之后，屏芯科技仍将保持独立运营，团队未来的分工继续保持不变。

2018年6月22日，美团正式向港交所递交IPO申请。6月25日，招股书在港交所官网披露。美团此次赴港上市的联席保荐人为高盛、摩根士丹利、美银美林，清一色的国际外资大行。

2018年7月26日，美团无人配送开放平台宣布上线，2019年实现片区规模化运营。

2018年9月20日，美团登陆港交所。

2018年11月，美团已经关停了已经运营近一年的分时租赁业务。知情人士称，美团之所以关掉这个业务，主要是因为，“商业模式无法跑通，也很难实现盈利”。

2018年，美团发布“大众点评黑珍珠餐厅指南”，包括国内22个城市，海外5个代表大都市。

2018年，推出共享单车服务

2018年，美团单日外卖交易笔数超过2100万笔

2018年10月，战略聚焦Food +Platform并对组织体系进行升级

2019年

2019年3月11日消息，美团发布了截止2018年12月31日业绩报告。财报显示，2018年总收入为652亿元人民币。

2019年5月，美团正式推出新品牌“美团配送”，并宣布开放配送平台。

美团新旧logo对比

2019年7月，美团单日外卖交易笔数超过3000万笔。

2020年

2020年 捐赠2亿元，设立全国医护人员支持关怀专项基金；发布无接触配送标准，并推出多项抗疫及支持复产复工举措

2020年1月7日，美团(03690)与法雷奥合作推出首款电动无人配送原型车。

2020年2月，美团收银升级“手机点餐”功能，让顾客可以“无接触点餐”“无接触取餐”，从而保障商户和消费者的安全。这是美团在餐饮行业里首家推出“无接触配送”后，保障消费者用餐安全的又一举措。

2020年3月30日，美团公布2019年第四季度及全年业绩，公司全年收入同比增长49.5%达975亿元（单位：人民币，下同），美团全年总交易金额同比增长32.3%至6821亿元，平台年度交易用户达4.5亿，其中餐饮外卖业务全年交易笔数同比增加36.4%达87亿笔。

2020年8月，美团单日外卖交易笔数超过4000万笔。

2020年9月21日，首个安心餐厅团体标准（《餐饮商户卫生服务信息在线披露规范》，以下简称《标准》）评审会在北京召开。《标准》由美团发起、中国饭店协会批准立项，是国内乃至全球范围内首个针对餐饮商户卫生服务信息在线披露规范的团体标准。

2020年10月17日全国脱贫攻坚奖表彰大会在京召开，美团作为互联网企业代表，获颁全国脱贫攻坚奖“组织创新奖”

2020年12月14日23时59分，“摩拜单车”停止服务，全面接入美团。被收购后的摩拜单车，更名为“美团单车”。

2020年10月，公司名称简化为美团。

2021年

2021年 美团战略升级为“零售+科技”

2021年7月13日晚，美团宣布腾讯认购事项已完成，所得约4亿美元将用于技术创新。

2021年11月26日，美团三季度营收488.3亿元净亏损100亿元，新业务亏损同比扩大445%。

2021年12月17日，美团宣布在深圳·星河WORLD开设国内首条产业园内的无人机配送常态化试运营航线，并逐步在园区内建立起“3公里15分钟达”的低空智慧物流网络，打造国内首个无人机配送全覆盖的智慧产业园区。

2021年12月27日，快手和美团达成互联互通战略合作。美团将在快手开放平台上线美团小程序，为美团商家提供套餐、代金券、预订等商品展示、线上交易和售后等服务，快手用户将能够通过美团小程序直达。2021年12月27日，美团小程序已完成餐饮品类的试点上线，未来还将陆续上线酒店、民宿、景区、休闲玩乐、美容美发、剧本杀等多个生活服务品类。

2022年

2022年1月5日，全国数字人民币试点城市居民在美团App、美团外卖App订外卖时，已可通过数字人民币支付餐费。

据透露，2022年北京、上海、深圳等11个数字人民币试点地区的居民在点外卖时已可选择数字人民币支付。用户在添加数字人民币子钱包至美团后，即可用数字人民币支付日常的美团外卖订单。

2022年1月，星巴克中国宣布与美团就数字空间达成创新合作。该合作将借助线上平台的综合性服务触达优势，探索多重科技手段将星巴克的“咖啡空间”传送至消费者面前。此外，升级后的星巴克“专星送”服务全面上线美团外卖，消费者可享受会员权益打通、专属配送服务以及客制化点单体验等诸多权益。

2022年，美团悄然发布了自己的种草产品，珍箱。根据珍箱社区公约显示，该功能其实早就已经在2021年12月16日上线，

2022年2月，由于与美团合作到期，美团app【恩施电子公交卡】将自【2022年02月23日00：00】起暂停充值服务，且将于【2022年03月07日00:00】起终止服务。

2022年3月25日，美团发布2021年第四季度财报和全年财报。财报显示，2021年第四季度美团营收为495.2亿元，同比增长30.6%。第四季度亏损达到50.1亿元，2021年同期亏损为28.5亿元，亏损同比扩大75.5%。调整后亏损为39.4亿，去年同期亏损为14.4亿元，同比扩大了174%。

2022年4月3日消息，美团发放数字人民币“开城红包”，是数字人民币试点落地重庆后，场景支持机构的首个重要动作。活动由美团联合中国银行、中国建设银行等运营机构共同发起。旨在进一步激发数字人民币普惠价值，在加速数字人民币在重庆普及推广的同时，带动重庆线下消费复苏。

2022年4月12日，“美团直播助手”iOS及Android版本软件著作权获得登记批准。 该产品是美团官方为商家和达人提供的免费开播工具，主播可以通过App随时开播。

2022年4月25日，美团配送宣布，2022年将在北京、苏州、海口等城市新投放10万顶智能安全头盔。试点期间，头盔成本无需骑手承担，骑手接单期间须按相关规范进行佩戴。

2022年7月，上榜2022年《财富》中国500强排行榜，位列第68位。

2022年8月，国家网信办发布境内互联网信息服务算法备案清单，涉及美团。

2022年9月，人社部会同中央网信办、交通运输部、市场监管总局、全国总工会就维护新就业形态劳动者劳动保障权益对美团平台企业联合开展行政指导。

2022年10月，美团关联公司北京三快在线科技有限公司公布公布“数字人民币的支付方法、装置和电子设备”专利。

2022年10月21日，苏宁易购宣布与美团达成战略合作，成为正式入驻美团平台的首家家电3C品类大型连锁品牌。苏宁易购全国超600家门店已经完成美团入驻，覆盖175个城市，双方表示，将继续深化合作，计划在2023年入驻门店超1000家。

2022年12月15日，据上海金山官方消息，美团无人机首条常态化航线在金山区华东无人机基地正式启动，新航线将作为美团无人机在上海落地的首站，成为区域内运力的重要补充，配合外卖员完成日常配送工作，由此更好地服务市民。

2023年

2023年3月6日，美团打车在内部宣布放弃自营打车业务，全面转向聚合模式。同时打车业务将并入美团平台，业务BM张星远（Rocky）转向美团平台负责人李树斌汇报。

2023年3月24日，美团在港交所公告，王慧文因希望投放更多时间在其他商业及个人事务上，已由执行董事调任为非执行董事，自2023年3月25日起生效。 6月25日，美团在港交所公布，王慧文先生因个人健康原因，已提出辞去本公司非执行董事、本公司董事会之提名委员会成员和本公司之授权代表证券上市规则的职务，自2023年6月26日起生效。

2023年3月31日消息，美团将于近期正式上线面向To B市场的业务“美团企业版”，定位企业消费赛道。美团企业版会为企业客户提供消费服务和管理方案，包括用餐、差旅、打车等。

2023年4月13日，美团将举行品牌发布会，正式向市场推出“美团企业版”，帮助更多企业进行消费管理。 4月26日，美团无人机上海首条常态化商用航线在金山正式运行，市民可通过美团 App 体验无人机配送服务。

2023年5月21日，美团宣布，旗下全新外卖品牌KeeTa正式于香港推出，KeeTa App将于5月22日早上8时餐厅营业后，正式启动送餐服务。

2023年6月29日，美团于香港联交所发布公告，称已完成光年之外境内外主体100%股权的收购，收购价约为20.65亿人民币。

2023年7月5日下午，美团第四代无人机正式发布，这是一款用于城市低空配送网络的小型多旋翼无人机，最大载重2.5kg，满载最大配送距离10km。

2023年7月29日消息，美团“神会员”全新升级，将于8月1日正式上线，部分地区会提前上线试点。

2023年9月2日，中国银行与美团在2023年服贸会现场签署深化数字人民币合作协议，进一步在个人消费业务、企业对公服务、跨境服务、硬件钱包等领域强化创新，着力打造更多“爆款”产品，持续提升金融服务的可得性、便利性。

2023年9月12日，美团宣布了近两年来最重大的管理层晋升。根据内部信，到家事业群/闪购业务部负责人肖昆、买菜事业部负责人张晶、到家事业群/无人机业务部负责人毛一年、到家事业群/营研发平台负责人孙致钊、到店事业群/餐饮Saas业务负责人肖飞5位业务负责人被晋升为美团副总裁，以上决定经美团最高决策机构S-team充分讨论、并由CEO王兴最终决策。

2023年10月19日，泰国国家旅游局与蚂蚁集团、携程集团、华为、爱奇艺、无忧行、美团、春秋航空和新浪新闻等8家中企签署泰国旅游 “战略合作意向书”。

2023年11月，美团上线了一款社群团购工具“团买买”的小程序。

2023年11月9日消息：美团招聘官网更新了多个社招岗位，为鸿蒙原生应用开发招兵买马，主要开发美团鸿蒙App、大众点评鸿蒙App。招聘要求显示，具备鸿蒙研发经验者优先。

2023年12月1日，美团旗下自营零售品牌“美团买菜”正式更名为“小象超市”。

2024年

2024年1月10日，美团发布公告称，公司当天回购563万股B类股份，共耗资近3.99亿港元。据此计算，美团此次回购均价为71.07港元/股。 2月2日，美团宣布新的组织架构调整：对到家事业群、到店事业群、美团平台、基础研发等进行整合，共同向美团高级副总裁王莆中汇报；大众点评、SaaS、骑行、充电宝等业务将由美团高级副总裁张川负责；无人机、境外业务向王兴汇报。

2024年2月2日消息，美团CEO王兴发布内部邮件宣布新的组织架构调整，美团对核心本地商业相关多项业务进行整合，并进一步提升科技与国际化相关业务的优先级。

2024年3月18日，美团平台发布内部信，宣布成立平台产品部，由陶雪璇担任负责人。同时，在平台产品部下设设计部，整合公司到店、到家等设计部门资源，由原到店设计部负责人张国忠担纲。此外，依托美团平台，公司在用户增长与运营，用户体验与治理，企业业务等领域也对团队进行了整合，分别由周默和滕复春、康凯担任负责人。

2024年4月18日，美团CEO王兴发布内部邮件，公布了整合后的组织迭代进展。根据邮件内容，此前整合的美团平台、到店事业群、到家事业群和基础研发平台将合并成为“核心本地商业”（Core Local Commerce）板块，王莆中出任核心本地商业CEO。

2024年5月，美团的会员体系将全面升级，以往只覆盖外卖业务的“神会员”，将开始逐步扩展到到店业务。

2024年6月6日，美团发布2024年第一季度业绩报告。受益于经济持续回暖和消费复苏，公司各项业务继续取得稳健增长，营收733亿元(人民币，下同)，同比增长25%。 6月7日，苏宁易购与美团宣布深化合作，正式上线“空调最快2小时即送即装”服务，当地消费者在美团App搜索“空调2小时达”，就近选择苏宁易购门店，即可享空调“即送即装”，从下单购买空调到上门完成安装，全程最快两小时。

2024年7月2日，美团团购正式推出“秒提”，为消费者提供“团购在线立点、到店即取免排队”服务。“秒提”已率先覆盖茶饮、咖啡等高频消费品类，合作品牌门店超过8万家，遍布全国360多个县区市。 7月4日，美团宣布“神会员”全面升级，该产品首次覆盖外卖服务、美食团购、酒店住宿、休闲玩乐等吃喝玩乐多个品类，数据显示，截至7月4日，参与美团“神会员”的商家数达到500万家。

2024年4月18日，根据业务需要，美团宣布将此前整合的美团平台、到店事业群、到家事业群和基础研发平台合并成为“核心本地商业”（Core local commerce）板块。 不再设置到店事业群和到家事业群，原下辖各部门调整为直属于“核心本地商业”。

CEO：王兴

高级副总裁：王莆中、张川

2020年Q3财报显示，美团年度交易用户4.8亿，用户平均交易笔数26.8笔， 活跃商户650万。

2023年3月24日，美团公布了2022年第四季度及全年财报。

根据财报显示的内容，美团第四季度营收601.3亿元，同比增长21.4%； 净亏损10.8亿元，预估亏损15.3亿元；调整后净利润为8.3亿元。而在整个2022年， 美团的营收则达到了2199.5亿元，同比增加22.8%；全年净亏损66.9亿元，调整后净利润28.3亿元。在具体业务方面， 2022年，美团核心的的餐饮外卖业务实现单日订单量峰值突破6000万单；美团闪购的年度交易用户及年度活跃商家同比增长30%左右，其中12月单日订单量峰值突破1100万。

2023年5月1日，美团发布 2022 年报，营业收入 2199.55 亿元，同比增长 22.79%，归属母公司净亏损 66.86 亿元，亏损同比减少 71.59%。核心本地商业收入为 1608 亿元，经营溢利 295 亿元，同比增长 56.8%；其中配售服务收入为 700.64 亿元，佣金收入为 551.43 亿元，在线营销服务营收为 306.83 亿元，其他服务收入为 48.69 亿元。

2023年5月25日，美团发布截至3月底的第一季度未经审核业绩。美团第一季度营收586.2亿元人民币，同比增长26.7%，预估574.8亿元；第一季度净利润33.6亿元，预估亏损2.104亿元。美团第一季度核心本地商业收入428.9亿元，同比增长25.5%；新业务收入157.3亿元，同比增长30.1%。 11月30日消息，美团自营前置仓业务美团买菜将在12月1日升级为小象超市，此后美团买菜的3种使用方式分别为小象超市App、美团App、小象超市微信小程序。此举也意味着美团买菜将突破“生鲜”定位，开始向日用清洁、个护美妆、酒水饮料等全品类迈进。

2024年3月22日，美团发布 2023 年度业绩公告，2023 年全年收入由 2022 年的人民币 2,200 亿元增长 25.8% 至人民币 2,767 亿元。2023 年核心本地商业分部的经营溢利由 2022 年的人民币 295 亿元增长 31.2% 至 2023 年的人民币 387 亿元。同时，新业务分部的经营亏损由 2022 年的人民币 284 亿元收窄至 2023 年的人民币 202 亿元。2023 年录得溢利人民币 139 亿元，而 2022 年则为亏损人民币 67 亿元。2023 年经调整 EBITDA 及经调整溢利净额分别增长至人民币 239 亿元及人民币 233 亿元。

使命

帮大家吃得更好，生活更好

文化理念

以客户为中心，长期有耐心

共建美好社会

拉动千万就业：

2018年，美团平台带动就业机会1960万个。

疫情影响下，美团启动“春归计划”，推出六大举措助复工稳就业。“春归计划”包括：以长期就业和灵活就业相结合方式向全国提供逾20万个工作岗位；为建档立卡贫困人员提供就地就近就业绿色通道；招聘超1000名大学应届毕业生；开放超3000个社招岗位；为商户和从业者提供就业信息对接服务；为千万从业者提供在线职业培训等 。 8月7日，美团“春归计划”升级，新增50万灵活就业岗位，并再提供超2000个校招岗位、超5000个社招岗位 。

助力脱贫攻坚：

2019年，399万名外卖骑手从美团获得收入，其中25.7万人为国家建档立卡贫困户，98.4%已实现脱贫 。

2020年，美团启动“新起点计划”，面向52个未摘帽的贫困县招募5万名骑手，现进一步升级为“新起点在县”，面向贫困县再提供20万个骑手岗位，并通过推动就近就业、探索公益及旅游等扶贫方式，助力贫困县脱贫 。

带动数字化发展：

美团大学成立于2019年，是一所生活服务领域的“综合大学”，致力于成为生活服务业数字化人才的大本营。疫情期间，美团大学推出“商家加油计划”，300多场抗疫直播，覆盖全国25个省份；并开设“春风大讲堂”直播，邀请专家、商户分享数字化经营实践，观看超过1200万人次；入选人社部首批职业技能培训线上平台，免费开放所有课程。

2020年4月，美团大学入驻“学习强国”平台，成为首批获准的互联网企业职业教育平台之一

同年10月15日，美团大学举行成立一周年活动。数据显示，在过去一年里，美团大学总计输出课程3839门，累计培训超过1698万人，覆盖商户388万 。

共战新冠疫情

致敬最美逆行者：

1月26日，美团公益基金会宣布捐赠2亿元人民币，设立全国医护人员支持关怀专项基金，针对武汉等疫情防控重点地区医护人员及全国各地驰援湖北的医疗队，展开定向帮扶。截至目前，美团公益基金会已完成对山西、江西、安徽、北京等国内18个省区市19975名医疗队员的捐赠，累计1.017亿元，还在推进对更多援鄂医疗队成员的捐赠。其中，为1151位北京援鄂医护人员捐赠600万元 。

1月27日以来，美团外卖联动武汉当地多家餐饮企业，发起“医护紧急专供餐”公益活动，每天免费为武汉重点医院及援鄂医疗队医护人员提供专供餐。活动累计为武汉市定点发热门诊医院及上海、广东、河南等援鄂医疗队提供免费餐食、糕点、水果9.36万份 。

保障民生供给：

武汉"封城"后，美团买菜克服封城、市内交通管制、物资转运不畅等不利因素，全力维持武汉22家站点的正常运营。在北京，美团买菜已开出50余家线下服务站，服务范围为站点附近2-3公里，基本覆盖北京各城区核心区域。为保障北京市场生鲜不断档、不断供，美团买菜千余名员工坚守工作岗位，为社区居民提供不间断生鲜到家服务。

疫情爆发后，为减少人与人接触带来的感染风险，美团外卖率先推出“无接触配送”服务。随后，进一步加码安全保障措施推出“无接触安心送”，以商家端和配送端的“电子卡+实体卡”形式，展现厨师、打包员、骑手的健康情况及餐箱消毒等安全防护信息，确保无接触同时实现全过程食品安全信息可视化可追溯 。

助力消费复苏：

疫情发生后，为恢复消费者线下消费信心，美团推出“安心餐厅”“安心订”“安心码”等系列服务举措。美团“安心伙伴联盟”商户数已近112.8万家，其中通过打标“安心餐厅”加入“安心伙伴联盟”的商户已超35万家，全国优质商户订单量增长达61.6%，比同期未加入“安心伙伴联盟”的商户高出46.5个百分点。

同时，美团与地方政府部门联合推出的“安心消费节”已在北京、上海、武汉等50余座城市落地，通过以餐饮业、超市、酒店等本地生活服务为切入口提倡安心消费，助推经济复苏 。

帮扶商户成长：

疫情发生后，美团外卖发起“春风行动”，推出每月5亿元流量红包、4亿元商户补贴；推出“商户伙伴佣金返还计划”，对全国范围内优质餐饮外卖商户按不低于3%~5%的比例返还外卖佣金；还携手金融机构累积为商户提供200亿额度的优惠利率扶持贷款。湖北地区已有超1万家小微商户获得七折优惠贷款，全国已有超2万家商户获得帮扶。美团外卖还与数十万受帮扶商家共同组成“春风伙伴联盟”，首批联盟商家平均营业额增幅超过80% 。

售前审核流程

美团与任何商家合作，要都经过美团专门组建的品控团队进行严格的八层审核把关，审核没通过的商家一律不能和美团合作，以确保消费者权益受到最大化的保障，层层为消费者着想：

1、网上调研；

2、实地调研商家，之后销售谈方案签合同；

3、城市经理审核合同及相关材料；

4、总部品控审核合同及相关材料；

5、现场商家采访；

6、总部品控审核采访内容，把材料交给编辑写文案；

7、责任编辑审核文案；

8、总部品控终审。

售后服务保障

美团始终遵循消费者第一、商家第二、美团第三的原则，自成立之初就非常重视诚信经营，迄今已有一整套体系为消费者提供好价格、好商品和好服务。

1、美团是国内第一家在消费者消费后，让消费者对消费进行评价的团购网站，以便于我们能够及时的发现消费中存在的问题。

2、美团是国内第一家在消费者美团券过期前会多次给消费者发短信提醒的团购网站。

3、美团是国内第一家建大型客服中心的团购网站。销售额快速增长，客服电话是否能接通成为消费体验中非常重要的一个要素。

4、美团是第一家推出团购券过期包退的团购网站，并在美团成立一周年时一次性退款上千万。在此之前，团购券过期后就不能用了，消费者预付的钱也无法取回，极大的影响了消费者对团购网站的信任。为了解决这个问题，美团率先推出过期包退，把这笔不该拿的钱退给消费者。过期包退是美团全球首创，连团购网站鼻祖Groupon也没实现。

5、美团推出了“团购无忧”的售后服务计划。内容包括：购买七天后未消费无条件退款、消费不满意美团就免单、过期未消费一键退款 。

2022年8月，美团公益基金会通过中国红十字基金会向新疆捐赠5辆负压救护车 。此外，新冠肺炎疫情暴发以来，根据各地疫情防控实际需求，美团公益基金会已通过中国红十字基金会先后向广西壮族自治区、河北省、黑龙江省、吉林省、山东省、江苏省、甘肃省、河南省、浙江省、陕西省、内蒙古自治区、新疆维吾尔自治区等地捐赠负压救护车120辆，支援当地医疗力量抗击疫情 。

涉售违规医美产品美白针溶脂针

国家卫健委网站4月27日发布了关于进一步加强医疗美容综合监管执法工作的通知。其中，明确提到规范药品和医疗器械生产经营使用。在我国境内上市的药品和第二类、第三类医疗器械实行产品注册管理，未取得注册批准的产品不得上市。近日，21世纪经济报道记者在美团、更美等平台上搜索，都能发现存在大量的商家正在提供未经国家药监局注册的商品。

不消费就能点评

近期，《人民投诉直通车》接到大众点评商家刘女士的投诉，称她的线上商店出现一些莫名其妙的差评，同时一些好评也被屏蔽。刘女士表示，入驻大众点评后，已经多次遇到“来路不明的差评”。“前段时间，几乎每天一条差评，并且差评的内容十分奇怪，看起来并不像是来店消费过的，并且我曾经根据点评信息查询，感觉有些点评并不真实。”

DQ团购无效事件

日前美团陷入了“DQ团购券”无效的事件中，美团相关负责人表示，还在与DQ方面协调此事，而用户已经进行了先行赔付。美团官网已经贴出了相关证据，但是DQ方面仍不承认合同的有效性。美团称之前曾给DQ汇去100万，对此，DQ未回复。同时，美团方面否认“DQ团购券无效”是315之前的炒作。

打人风波

2014年9月25日，美团外卖员工董小平正在大学校区里发放传单，被饿了么员工夏宽等两人遇到，随后董小平被打，导致董小平头部受伤。

为此，饿了么创始人之一康嘉通过微博回应称，2014年7月7日，饿了么3个员工同时被美团30多人群殴，其中一个同事被打成轻伤，最终离开饿了么，之后在长春也发生美团3人围殴饿了么1人的事件。

对此，美团的相关负责人对北京商报记者回应表示，2014年6月7日、9月21日饿了么员工曾多次对美团外卖员工动手，在此之前，长春、济南、苏州等城市也曾出现美团员工被饿了么员工殴打事件。

针对此事，双方各执一词，但从双方的回复中可看出双方摩擦不断。

网购订餐罚单

2014年11月29日杭州市市场监管局已对美团外卖网作出罚款2.8万元的行政处罚。这是在两次约谈订餐网站并要求整改之后，杭州市市场监管局开出的第一张处罚单。

2014年8月，杭州九莲庄一带无证照餐饮小作坊从事网上订餐事件见诸报端后，杭州市市场监管局于8月27日、10月29日两次召集在杭有关网络订餐平台进行行政约谈，指出几大餐饮平台存在“证照不全”、“超经营范围”、“未依法亮证亮照”、“网站公示地址和工商登记信息不符合”等问题，并现场一一利用网页截图举证，要求予以整改。

2014年11月29日，杭州市市场监管局通报了网络订餐平台检查整治情况。时间一个月，从各大网络订餐平台的整改情况看，整改效果并不理想。

西湖区市场监管局在对辖区网络平台“美团外卖网”核查时，梳理出辖区内24家在网上订餐平台经营的无证无照餐饮店名单，随后函告美团外卖网络销售平台，并发放了责令整改通知书，要求其把好网商准入关，杜绝无证餐饮的产品进入市场流通。但之后检查人员发现，美团外卖网发布的餐饮店信息中还有商家不具备从事餐饮外卖资格。

举报

美团的支付业务再次遭到了律师的举报，2017年8月30日下午，北京裕仁律师事务所发布消息称，“近日，由我所张亮律师代理的举报美团涉嫌非法经营支付业务一案，中国支付清算协会已经受理立案，目前正在调查中。”

招聘歧视事件

2017年，美团一名HR发布了一篇招聘启事。本来一则正常的招聘启事因为HR加了几个条件变成了赤裸裸的招聘歧视：

1、不要简历丑的；2、不要研究生和博士生；3、不要开大众的；4、不要信中医的；5、不要黄泛区和东北人。

这些招聘歧视条件激起众多网友不满。

悄然上架日本APA酒店

2017年初，日本APA连锁酒店在客房内放置右翼书籍事件在网络上曝光，引发中国民众强烈愤慨，国内旅行社和旅游平台随后全面禁止与APA酒店合作。然而2017年11月12日，有网友却发现，去哪儿网与美团“悄然上架”APA酒店的预定服务。

资料泄露

2018年4月，外卖平台客户资料泄露并被倒卖：软件自动扒信息。来自美团等外卖平台的客户数据，10000条售价800元，5000条起售，“平均每条不到一毛钱。”

虚假报销

2018年5月11日，美团管理层、阳光委员会联合发布致全体员工内部信，公布对于近期“虚假报销”员工自查的处理决定。行动中共有440名员工进行了自主申报，涉及虚假报销金额32万余元。美团高层认为这440名主动自主申报的员工体现了知错就改的“勇气”，只是给与他们警告处分，并不影响绩效和晋升。

"1200元开三无店"

2018年9月，中国之声关注了花1200元，没有营业执照、无食品经营许可证、无实体店的三无黑外卖就能轻松上线美团的情况。对此，美团外卖回应称，此次黑外卖是由于审核不严导致的，未来将继续加强审核，对暴露出的问题进行整改。

美团不正当竞争行为案

2021年4月14日下午，江苏省淮安市中级人民法院就美团不正当竞争行为作出判决，民事判决书显示，北京三快科技有限公司（美团）将向上海拉扎斯信息科技有限公司（饿了么）赔偿35.2万元。

2019年8月14日，检查组来到美团打车上海分公司进行上户检查。通过监管平台数据比对，发现“美团打车”存在违规派单行为，交通执法部门现场开具了3万元的处罚决定书。

2019年9月5日，饿了么起诉美团不正当竞争纠纷一案立案。2021年2月8日，金华市中级人民法院作出美团赔偿饿了么经济损失100万元的判决。美团和饿了么上诉后，2021年，浙江省高院作出维持原判的判决。

“二选一”

2021年，因在签订协议时要求商户“二选一”，外卖平台美团、饿了么分别受到法院判赔。其中，美团被淮安市中级人民法院判决赔偿饿了么经济损失35.2万元，这是反不正当竞争法首次适用于外卖领域。

2021年4月，市场监管总局根据举报，依法对美团实施“二选一”等涉嫌垄断行为立案调查。

2021年10月8日，市场监管总局依法作出行政处罚决定，责令美团停止违法行为，全额退还独家合作保证金12.89亿元，并处以其2020年中国境内销售额1147.48亿元3%的罚款，计34.42亿元。同时，向美团发出《行政指导书》，要求其围绕完善平台佣金收费机制和算法规则、维护平台内中小餐饮商家合法利益、加强外卖骑手合法权益保护等进行全面整改，并连续三年向市场监管总局提交自查合规报告，确保整改到位，实现规范创新健康持续发展。

美团回应

2021年10月8日，我们收到了国家市场监督管理总局对美团作出的行政处罚决定。对此，我们诚恳接受，坚决落实，按照《行政处罚决定书》和《行政指导书》全面深入自查整改，杜绝“二选一”。美团将以此为戒，依法合规经营，自觉维护公平竞争秩序，切实履行社会责任，更好地服从和服务于经济社会发展大局，努力为国家经济高质量发展多做贡献。

美团收购摩拜未依法申报被调查

2021年8月，市场监管总局对美团收购摩拜未依法申报开展调查工作。

外卖骑手劳务协议不规范

黑龙江省出现的美团骑手反映拖欠工资的问题，引起了社会广泛关注。

2022年3月28日，黑龙江省人社厅召开视频会议，对美团进行线上约谈。

美团相关负责人表示，要积极担负起社会责任，结合企业自身实际情况抓好落实，采取有力措施，以实际行动维护新就业人员劳动保障权益，把劳动者各项权益真正落到实处。

约谈

2022年6月20日-21日，武汉市市场监管局约谈美团外卖平台武汉区域相关负责人，要求按照省、市网络餐饮食品安全问题专项整治要求，组织入网餐饮服务单位开展自查自纠。

2022年7月21日，杭州市市场监管局约谈了本市美团，要求相关平台落实食品安全管理责任、严禁餐饮商家低价恶性竞争。